Ausgangslage
Valerie Trepp ist Physiotherapeutin in Winterthur mit über 20 Jahren Erfahrung. Sie behandelt ihre Patientinnen und Patienten in sechs Sprachen. Besonders wichtig ist ihr, auf jeden Menschen individuell und persönlich einzugehen.
«Zweieinhalb Jahre lang habe ich meine Website vor mir hergeschoben», sagte Valerie. Eine Praxis, die läuft, lässt wenig Raum für ein Projekt, bei dem man nicht genau weiss, wo man anfangen soll.
Patient:innen fanden sie fast ausschliesslich über Empfehlungen. Wer sie googelte, fand so gut wie nichts.
Strategie & Brand Design
Valeries Patientinnen und Patienten sind keine homogene Gruppe: «Manche meiner Patientinnen und Patienten sind im Teenageralter, andere über 80 – meine Website muss deshalb sehr unterschiedliche Menschen abholen.»
Valeries Praxis befindet sich in einem wunderschönen Altbau in der Winterthurer Altstadt. Beim Brand Design haben wir uns von den Farben des Hauses inspirieren lassen.
«Ich will, dass man sich auf meiner Website einfach direkt wohlfühlt», sagte Valerie. Sie wünschte sich einen Auftritt ohne Schnickschnack, der gleichzeitig klar und zugänglich wirkt.
Schon vor dem ersten Praxisbesuch soll spürbar werden, wie Valerie arbeitet: persönlich und auf den einzelnen Menschen bezogen.
Text & Nutzerführung
Die Texte sollen potenzielle Patientinnen und Patienten so durch die Seite führen, dass sie immer genau die Informationen finden, die sie als gerade brauchen.
Wer durch die Seite scrollt, soll vor dem ersten Praxisbesuch schon wissen, was ihn erwartet, und Antworten auf alle wichtigen Fragen bekommen.
Die Website-Texte sollten Valeries Qualitäten als Physiotherapeutin zeigen, ohne werberisch zu wirken. Zudem sollten sie aufzeigen, wem Physiotherapie helfen und was diese leisten kann, ohne dabei Versprechen zu machen.
SEO & GEO
Sichtbarkeit war Valeries Hauptziel. Sie wollte weniger von Empfehlungen abhängig sein und online gefunden werden.
Die Herausforderung: Die Website hat nur wenige Landingpages. Sie hat keinen Blog, über den regelmässig neuer Inhalt entsteht. Das macht es schwieriger, bei Google zu ranken, weil klassische SEO-Strategien oft auf mehr Seiten und laufenden Content setzen.
Deshalb wurde die ganze Seite darauf ausgerichtet, die Website lokal in Winterthur auffindbar zu machen. Basis dafür war eine Keyword- und eine Mitbewerber-Recherche.
Damit Valeries Seite möglichst gute Chancen hat, von KI-Suchsystemen wie ChatGPT oder der Google-KI-Übersicht empfohlen zu werden, wurde auch GEO mitgedacht: Zum Beispiel wurde beim Schreiben auf eine klare, konkrete Sprache geachtet, auf zitierbare Aussagen und auf eingebaute Fragen mit direkten Antworten.
Zudem wurde ein strategisches Google-Unternehmensprofil aufgesetzt, mit dem Ziel, dass Valeries Website angezeigt wird, wenn jemand in der Nähe nach Physiotherapie oder einem ihrer spezifischen Angebote sucht.
Dank einem strukturierten Leitfaden mit konkreten Beispielen und fertigen Formulierungen kann Valerie ihr Google Unternehmensprofil selbst aktuell halten, Bewertungen sammeln und beantworten, damit sie so kontinuierlich weiter an Sichtbarkeit gewinnt.
Ergebnisse
Schon zwei Wochen nach dem Website-Launch kam die erste Buchung eines neuen Patienten, der Valeries Praxis über Google gefunden hatte. Seither kommen regelmässig Menschen zu ihr, die unabhängig von ihrem bisherigen Netzwerk zu ihr finden.
Mittlerweile empfehlen auch die Google-KI sowie ChatGPT ihre Praxis, zum Beispiel wenn jemand nach einer persönlich arbeitenden Physiotherapie-Praxis in Winterthur fragt.
Die Online-Terminbuchung nimmt Valerie Arbeit ab und sie hat so mehr Zeit für ihre Patientinnen und Patienten.
«Meine Website holt die unterschiedlichsten Menschen ab.»
Manche meiner Patientinnen und Patienten sind im Teenageralter, andere über 80 – meine Website muss sehr unterschiedliche Menschen abholen. Und das tut sie: Sie wirkt klar, ruhig, zeitlos und professionell, ohne steif zu sein. Das kommt bei meinen Patientinnen und Patienten sehr gut an, ich bekomme immer wieder positives Feedback.
Die Online-Terminbuchung ist im Praxis-Alltag eine grosse Erleichterung: Früher haben mich immer wieder Anrufe aus den Behandlungen gerissen und die Terminvergabe hat viel Zeit gekostet. Heute läuft das direkt über meine Website, und ich kann mich ganz auf meine Patientinnen und Patienten konzentrieren.
Valerie Trepp, Physiotherapeutin
